1. 若我在旅遊期間發生意外，應該如何準備索償文件?
在旅程的任何時間倘若發生意外情況，例如：受傷、住院、遺失證件及失竊等，都必需取得當地的證明文件，例如從當地醫院、診所、警察局或航空公司發出的文件，並妥善保存正本單據，回澳後才可以辦理索償手續，否則不會獲得賠償。
當然，如屬緊急狀況，請致電保險公司的緊急聯絡電話。
2. 如出發當地發生示威、暴亂、恐怖襲擊、自然禍害、地震、核輻射，旅遊保險會承保這類的損失嗎?
保險公司對旅遊當地已發生的狀況並不會承保，即不會作出賠償，所以出發前要了解先旅遊當地的狀況及細閱各旅遊保險的條款。
3. 我需要攜帶旅遊保險正本出發嗎?
不需要，建議出發前您可將保單的複印本交予親屬，以作保存。如果您是選用Bohim.com的服務，系統會在您成功投保及出發前，把保單的號碼及保險公司的緊急聯絡電話以SMS的形式發送至聯絡人的手機，確保在緊急情況下得到保險公司的援助。
4. 在同一次旅程中，我可以購買多過一份旅遊保險嗎?
可以，如果您認為某旅遊保單的條款並未能滿足您的需要，您可增加購買別的旅遊保險計劃。但要注意，如果同時購買2張保單，按一般保險的賠償原則，只有在其中一張保單未能完全理賠時，另外一張保單才可理賠其餘額部份，即不會有雙份的賠償金。
* 死亡賠償則不會在此限制中。
5. 人身意外保險等於旅遊保險嗎?
不等於。兩者可以歸類為「一般保險」的類別，但兩者有著明顯的差別。簡單來說，人身意外保險是保障受保人身體上的傷害，是具有明顯的特徵，例如：皮膚紅腫、菸傷、流血等。而旅遊保險則是專門針對旅行的各類狀況而設計的，如航班延誤、旅程阻礙、行李及個人物品、海外住院等。
6. 如我已經懷孕，或有先天性疾病，例如：心臟病，旅遊保險會承保嗎?
以上皆為不保事項，即任何受保前已存在之疾病或傷患、妊娠或分娩、愛滋病或性病皆為不保事項。
7. 如何修改會員登入密碼?
首先要登入系統，在帳戶中心內點擊【帳戶安全】，在用戶密碼的位置點擊【修改】，需要輸入原密碼，同時輸入您想更改的密碼。
8. 忘記了會員密碼?
您可以在登入的頁面，點擊【忘記密碼】的連結，輸入正確的電郵地址，系統會重新發送一封新的電郵給您，按電郵內容的指示完成程序。
9. 我收不到系統發出的電郵?
請先查找您的電郵的垃圾郵件，如15分鐘內仍未收到，請在辦公時間內與我們的客戶主任聯絡。
10. 我可購買當天出發的旅遊保險嗎?
部分保險產品可以，具體請參閱相關產品的條款。因為有些保險產品需要提前2個工作天投保，所以為免影響行程，我們建議您儘早投保旅遊保險。
11. 正式保險公司的保單會在什麼時候發出?
正式保單最快會在兩個工作天後，上載到【我的保險】中。(工作天不計算星期六、日、勞工假期、銀行假期及政府假期。
12. 倘若發現的旅遊保單資料出錯，應如何更改?
可以在辦公時間內致電我們的服務熱線，我們的客戶主任會把您出錯的投保書取消，並讓您重新填寫正確的資料。(只限於未正式生效之旅遊保單。
13. 旅遊保險的家庭計劃 / 配偶計劃 / 子女計劃是共享保障額的嗎?
不是，每個投保人的保障額都是獨立。(但請注意各旅遊保險的投保年齡限制。
14. 我可以用自己的帳戶，幫助其他人購買旅遊保險嗎?
可以，您可以為您的家人、親戚或朋友透過Bohim.com 填寫投保資料及支付費用。
15. 如果我的親戚、朋友不是澳門居民，可以在Bohim.com投保旅遊保險嗎?
可以，但要注意行程的開始及結束必需是澳門，保單才會生效。而全年的旅遊保險只限澳門居民。
16. 如果我購買的是全年旅遊保，需要每次出發時申報嗎?
不需要，只要每次出發及返回時保留登機票便可，但注意旅遊保單中每次最長保障期，即每次離開澳門的日期，否則可能會不獲賠償。
17. 如何更改聯絡人?
系統會把帳戶的登入用戶，自動設置成保單的聯絡人，如需要更改其他人為聯絡人，則需要重新註冊新的帳戶，並以新的帳戶投保。
18. 什麼是CVV?
信用卡檢查碼(CVV)是一個由信用卡公司為避免無實體信用卡交易(例：網路交易)的詐欺所建立之 授權動作，信用卡檢查碼(CVV)授權可以確保進行交易之顧客確實持有該信用/簽帳卡，而非使用偷竊或複製之信用卡，為加強您的交易安全保障，需於網路交易付款時輸入信用卡檢查碼(CVV)。
19. 我在哪裡可以查到信用卡檢查碼(CVV)?
VISA卡/萬事達卡的信用卡安全檢查碼位於信用卡背面簽名欄處，即信用卡背面號碼之最後三個數字。
20. 在完成支付後，可以退款並取消訂單嗎?
按現時的機制，您的保險訂單在完成支付後，並不接受取消及退款。如對保險訂單有其他疑問，請在辦公時間內與我們的客戶主任聯絡。
21. 在完成支付後，如何取得該筆交易之發票及收據?
當訂單狀態顯示為「已發出保單」後，您可以在【我的保險】中下載。
22. 我可以如何付款?
目前，我們的網站支援以下銀行卡在線支付：VISA卡、萬事達卡(MasterCard)、銀聯信用卡和大豐提款卡。成功付款後，在您的信用卡或銀行卡賬單上顯示該筆交易的收款商戶將為 BOHIM.COM 或 MACAU UNITED INS.SER.LTD.。
23. 網站的保險產品均以澳門幣(MOP)標價，為什麼支付的時候要使用港幣(HKD)?
由於和我們合作的支付公司是國際公司，需要使用在國際上比較普及的港幣(HKD)結算， 系統會根據 1 HKD = 1.03 MOP 換算。由於貨幣轉換等原因，您的信用卡賬單上顯示的金額未必是按照這個兌換率計算的，可能會有微小的差別， 而且您的發卡銀行或信用卡公司可能會收取額外的手續費，如果您有這方面的疑問，請聯絡您的發卡銀行或信用卡公司查詢。
24. 網上交易是否安全?
Bohim.com的網上投保服務使用保護網際聯繫的標準方式 – SSL (Secure Sockets Layer) 技術以進行一切交易。所有資料均於透過互聯網傳輸前加密，以防止資料被截取及盜用。
25. 使用網上投保後，我的信用卡帳戶將於何時被扣除款項?
網上訂單一經確認後，Bohim.com會即時於您的信用卡帳戶扣除有關款項。即使您隨後決定更改保單，請在辦公時間內與Bohim.com的客戶主任聯絡。
26. 信用卡帳戶扣除款項後，是否代表保單已經生效?
不是，請留意您訂單狀態的轉變，只有當訂單狀態顯示為「已發出保單」，保單才生效。您不必頻繁登入網站查閱訂單狀態，當保險公司發出正式保單後，系統會發送電郵和手機短訊提示。 請注意：成功付款並不代表一定可以成功投保，如果您的保險訂單不能順利投保，我們會安排全額退還該筆訂單的款項，我們的客戶服務主任會電話聯絡您安排退款事宜。
27. 什麼是自負額?
自負額是指每一次交通意外事故發生時，被保人所必須自行負擔的金額，保險公司僅對超過自負額部份負賠償責任。
28. 優惠券是什麼? 應如何使用?
Bohim.com會在不同的節日或有推廣活動中，針對已註冊之會員推出的優惠，當您獲得優惠券後，您可以在下一次購買保險產品時使用。
29. 優惠券可換取現金嗎?
不可以，優惠券只限在指定時間內，並只限於Bohim.com網站內使用，過期會失效。
30. 什麼是旅遊保險?
旅遊保險是指旅遊者根據旅遊保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對於旅遊者在旅遊過程中死亡、傷殘、疾病或者合同約定的其他事故因其發生所造成的財產損失承擔賠償保險金責任的商業保險行為。
請參考澳門特區政府澳門旅遊危機處理辦公室的旅遊建議。
31. 什麼是汽車第三者責任保險?
保障車主或駕駛者在使用投保汽車時若因疏忽而引致第三者人身傷亡，或財物損毀而須負上的賠償責任，是強制性民事責任保險（即第三保），根據澳門政府十一月二十八日第57/94/M號法令，機動車輛(電單車、私家車、貨車等)須強制購買第三者責任保險後，方得在公共道路通行。即使不幸交通意外發生，導致座駕及財物損毀、乘客及第三者傷亡，亦毋須擔心賠償事宜。
32. 什麼是海外留學生保障計劃?
以上 資料只供參考。有關詳盡條款，規定及不保事項，概以保單為準。
33. 什麼是家傭保險?
根據《工作意外及職業病保險法例》，僱主須在僱用期間為家傭購買保險，即使不幸發生意外或事故，亦可為您的家傭帶來保障。
34. 什麼是家居保險?
專為家居和財物安全而特別設計的保險，以低廉的保費，獲得全面的保障。保障範圍包括因火災、盜竊、氣體燃料爆炸、水喉爆裂及颱風等所致財物受損，包括家居財物包括屋殼、裝修、傢俬、陳設以及名貴物品等等提供周全保障。
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